HU海航关于明确出票时正确输入旅客手机号码及航班异动通知的业务通告

发布日期：2023-03-01 10:19

随着国际航班大量复航，避免因未正确备注旅客电话而引发旅客投诉，提升信息通知的准确率和及时率，做好日常航班销售保障，请各销售单位在销售系统中务必预留旅客本人手机号码或本人其他有效联系方式，及时准确传递信息，做好旅客销售保障工作，具体规定如下：

一、境内各区域、营业部代理商旅客信息录入规定

1. PNR 中手机号具体格式要求：

1.1 输入旅客本人电话号码，此为必须录入项：

>OSI HU 或 CN CTCM 手机号码/Pn

Pn 为相应旅客，即 OSI 项的手机号码必须对应到相应旅客，如：OSI HUCTCM15037670457/P1，录入第一个旅客的手机号码。手机号码输入注意事项：

国际字冠（00）＋国家代码＋手机号码，号码内不要输入特殊字符或空格。

例如：输入香港地区手机号码：OSI HU CTCM 00852

（香港区号）+手机号/Pn

1.2 输入联系人电话号码，此为可选录入项：

>OSI HU 或 CN CTCT 手机号码

如果留下的手机号非 PNR 内旅客的手机号码，需要以 OSI HU CTCT 手机号码形式存储，CTCT 代表此号码为联系人的手机，严禁使用 CTCM 录入联系人的号码：

如：OSI HU CTCT15037670457，录入联系人的手机号码。

1.3 若无手机号码，国际航班可输入旅客或联系人邮箱，输入格式：> OSIHU CTCE+空格+邮箱

注意事项：

1.3.1 请以“//”(double slash)代替“@”(at sign)；

1.3.2 请以“..”(Double dot)代替“_”(underscored)；

1.3.3 请以“./”(dot slash)代替“-”(dash);

1.3.4 邮箱中的字母在输入时不区分大小写。

例如 hello-world_hu@hnair.com 的输入方法为 :OSI HU CTCE

hello./world..hu//hnair.com。

2. 销售单位在销售过程中，应确保订票信息中旅客联系方式真实有效，并做好旅客订票信息完整性及准确性的自查工作。

3. 在办理变更、签转业务时，无论是自愿或非自愿，各销售单位须核对PNR 中旅客联系方式是否真实有效，并在 PNR 中预留旅客本人准确的联系方式等信息。

4. 各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提供旅客信息，防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关或旅客个人要求的情况下，方可向外披露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人的身份证件，待查验确属旅客本人时方可提供；当个人以电话形式查询时，须由 PNR 中预留电话进行查询，并提供个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。

5. 对于录入旅客联系信息不合格的代理人，进行整改并视情节严重性按每张客票 1000 元进行处罚。

6. 针对年度违规未按要求预留旅客有效联系方式三次以上代理，第四次违规开始按照每张客票 2000 元处罚。

7. 未按航司规定在订座记录中录入旅客的手机号码或其它有效联系方式，导致航班不正常信息等无法及时通知旅客及后续处理而引起旅客投诉的，承担全部责任并赔偿旅客及委托方经济损失，按每张客票 5000 元向我司缴纳违约金；若发生两次或两次以上情况，则按每张客票 10000 元向我司缴纳违约金。

二、境外各办事处代理商旅客信息录入规定

我司为提高国际不正常航班通知效率，已向信息技术部提交了开通国际短信功能的申请（可覆盖全球绝大多数地区，不仅限于中国大陆地区）。为避免旅客因购票时预留了手机号码，却因出票人员输入格式有误导致未能收到

航变信息而进行投诉，现对出票时在 PNR 中输入旅客手机号和邮箱的正确输入格式进行明确

其他说明：

1. 为了实现向境内外旅客准确及时地传递不正常航班通知信息，原则上各销售单位（含境内外代理人）出票时需按上述格式在 PNR 中备注旅客联系方式。

2. 根据 IATA 的 818g 中的 830d-4 条款相关规定：为了能有效通知不正常航班信息，代理人必须积极的询问旅客是否希望向行程中的承运航司提供他们的详细联系方式(手机号或/和邮箱地址)以便在航变时得到通知。代理人需确保获得的旅客联系方式需遵守任何隐私保护规定。如果旅客行使不提供详细联系方式的权利，代理人有责任表明(证明)旅客拒绝提供该详细联系方式的情况，并在 PNR 中注明拒绝的情况以限制任何法定责任。在这种情况下，代理必须主动通知乘客，他们可能不会收到航空公司关于航班取消或时间表更改(包括起飞延误)的信息。

航司将无法直接将航班变动信息通知到旅客，继而不承担因此产生的相关问题的责任。

3. 航班变动入系统，将通过系统进行发布调整，代理人需通过清 Q 工作了解查询到航班变动信息，并及时将航班变动情况通知到旅客。

4. 航班变动未入系统，由于代理人无法进行清 Q 操作，各销售单位（含境内外代理人）在接到不正常航班服务室的通知后，需协助联系通知代理人，以确保最大可能地将不正常航班信息准确及时地传递给旅客。

5. 此通告于 2023 年 2 月 27 日起生效，同时废止《HUIR17075-关于再次明确出票时正确输入旅客手机号码的业务通告》

HU海航关于明确出票时正确输入旅客手机号码及航班异动通知的 业务通告

HU海航关于明确出票时正确输入旅客手机号码及航班异动通知的业务通告