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PN关于下发西部航空涉及海口国内客票特殊处理的业务通告
发布日期:
2022-11-30 15:11
为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,尽可能为旅客提
供便利,体现民航真情服务,经研究决定,现下发西部航空涉
及海口国内客票特殊处理的业务通告,具体如下:
一、适用条件
客票同时满足以下五点:
(一)适用出票日期:2022 年 11 月 29 日(含)之前。
(二)适用航班日期:2022 年 11 月 30 日(含)至 2022
年 12 月 29 日(含)。
(三)申请客票变更或退票日期:2022 年 11 月 30 日(含)
以后。
(四)适用取消座位时间:航班离站时间之前。
(五)适用票证:847 国内票证以及使用非 847 票证互售
的 PN 国内航班客票。
二、航班范围:
(一)由西部航空实际承运的涉及海口国内进出港航班。
(二)包含西部航空实际承运的涉及海口国内进出港甩飞
航班的客票即为同一航班号的各航段客票亦适用,非西部航空
实际承运的涉及海口国内进出港航班的相关航段须提供同一甩
飞航班的证明(如中国航信订座系统截图)。
三、客票处理规定:
(一)退票有效期内退票
符合“适用条件”及“航班范围”规定,可在客票有效期
内至原购票地办理免费退票业务,免收退票费。未按要求提前
取消订座记录的客票,依据原客票使用条件办理退票业务。
(二)客票有效期内变更航班
符合“适用条件”及“航班范围”规定,首次变更至客票
有效期内的相同航线的航班,收取原票面价与变更后适用舱位
票价的票款差额,免收变更费;如按照以上原则办理过客票变
更后旅客再次提出客票变更或退票申请,需在客票有效期内依
据变更后客票的适用条件办理。
(三)客票有效期内签转
按原客票使用条件办理。
(四)西部航空联程航班的处理
“西部航空联程航班”是指被列明在单一运输合同中的两
个(含)以上且至少有一个西部航空承运的航班。
1.在联程航班中,旅客只要其中一个航段符合本文件规定,
导致旅客非自愿变更,则所有西部航空承运的航段变更均可按
照非自愿变更办理(授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关
航班要求非自愿变更其他航班的情况除外)。
2.在联程航班中,旅客只要其中一个航段符合本文件规定,
导致旅客非自愿退票,则所有西部航空承运的航段退票均按照
非自愿退票办理(授权航空销售代理人或旅客恶意购买相关航
班要求非自愿退票的情况除外)。
3.在联程航班中,客票为 847 票证,旅客只要其中一个航
段符合本文件规定,导致旅客非自愿变更,则所有承运的航段
变更均按照非自愿变更办理(授权航空销售代理人或旅客恶意
购买相关航班要求非自愿变更的情况除外)。
4.在联程航班中,客票为 847 票证,旅客只要其中一个航
段符合本文件规定,导致旅客非自愿退票,则所有承运的航段
变更均按照非自愿退票办理(授权航空销售代理人或旅客恶意
购买相关航班要求非自愿退票的情况除外)。
(五)在本文件生效前已完成退票或者变更的,一律不再
返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
(六)同一或连续票号的均为西部航空实际承运的联程航
班,其中一段符合本文免费退改的适用条件,其它航段同时办
理退票或变更,可按本文规定免费办理。
(七)文件自 2022 年 11 月 30 日生效执行。请广大旅客出
行前务必及时了解出发地和目的地的防疫政策,做好出行安排,
避免不必要的损失。
四、客票操作规定:
(一)各单位以 OI 换开的方式操作变更:
1.各单位操作变更业务时,收取原票面价与变更后适用舱
位票价的票款差额,不收取变更费。同时需在 PNR 中备注:“SSR
CKIN PN YQBG HK1/PN”。EI 项打印:原客票限制条件,YQBG。
2.旅客提出变更申请:
(
1)我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原
购票地办理。
(
2)官网、代理人所销售的客票,可至我司各直属售票处、
呼叫中心办理。
(
3)未按要求提前取消订座的客票,依据原客票使用条件
办理变更业务。
特别提示:免费改期前需检查该客票历史记录,核实是否
已免费改期过,若已免费改期过一次则不再免费改期。
(二)旅客提供的相关证明材料,各单位须上传至相关财
务结算系统。
(三)各销售单位在办理西部航空航班相关票务业务时,
必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座
位。若导致座位虚耗, 则按照相关规定对责任单位进行处罚。
(四)已申请办理变更或退票业务的客票,一律不再返还
已收取的变更/退票手续费和票款差价。如旅客申请退还,按本
规定不能退还的情况对外答复口径:
尊敬的旅客朋友:
西部航空持续关注全国疫情防控进展并积极为广大旅客提
供全方位的服务保障工作。由于您前期已申请办理客票的变更
(或退票)手续,所以不再退还已收取的变更手续费和票款差
价(或退票手续费)。
(五)请各销售单位接到通知后,自行组织文件学习并严
格遵照以上规定执行,做好旅客的票务工作。
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